Super Station PC ofrece a todos sus clientes asesoramientos técnico y comercial, puede contactarnos por teléfono, e-mail o por la plataforma Team Speak 3, estaremos  a su entera disposición para resolver cualquiera de sus dudas.

Destacamos, y es muy importante que si usted no es cliente actual de Super Station PC, se le brindara una información comercial, en este aspecto no resolveremos dudas técnicas.

Para los que si son clientes, resolveremos cualquier duda técnica o consulta, por ejemplo, si usted adquirió una tarjeta gráfica en Super Station PC y está contento con su resultado, pero tiene dudas de cómo puede rendir con un determinado programa o juego, o simplemente necesita una guía para optimizar dicha tarjeta gráfica, le brindaremos gratuitamente dicho soporte, por tanto, usted siempre tendrá la seguridad de que pasos debe seguir con los componentes que tiene instalados en su equipo, esto también afecta a periféricos y cualquier servicio contratado en Super Station PC, como por ejemplo el servicio en nube o soporte técnico profesional.

Usted contara siempre con la ayuda y soporte de Super Station PC solo por ser cliente, no obstante hay ciertas limitaciones, por pura física, por tanto, no podemos dar soporte en específico a una persona todos los días de la semana y a todas horas, para eso existen nuestros planes de soporte técnico, destinados a que nuestros profesionales administren el tiempo necesario para atender a todos nuestros clientes.

 

Aclaramos en nuestra página de garantías algunas de nuestras restricciones, medidas y contra medidas para proporcionar un soporte óptimo.

Soporte Técnico, urgencias o intervenciones extra: Si usted desea que trabajemos horas extra para resolver incidencias puntuales, Super Station PC cobrara 40€ la hora IVA incluido, salvo que decida ampliar su sistema de soporte o ya venga incluido en el mismo, si necesita un desplazamiento nocturno o fuera de horario se le aplicara una tarifa de 160€ la hora IVA incluido, queda excluido en este ámbito por seguridad para nuestros operarios zonas conflictivas o viviendas particulares, el desplazamiento con intervención física se realizaría siempre a la empresa de nuestro cliente, puede pedirnos un presupuesto personalizado si su caso requiere de intervenciones constantes en horario nocturno para la planificación y contratación de un técnico.

Desplazamientos: Para Valencia y pueblos periféricos se cobra una tarifa de 10€ + iva, Castellón 20€ + iva, para el resto de comunidades autónomas 65€ + iva, todo dependiendo también de la zona a la que haya que desplazarse, las intervenciones se harán en el mismo día acogiéndonos siempre al plan de soporte técnico que usted tenga contratado, si usted desea que alguno de nuestros técnicos permanezca más de un día en su zona se le descontaran los gastos de alojamiento y dieta, salvo que a este respecto lo tenga usted ya contratado en su plan de servicio técnico.

Horarios: Nuestro horario de atención al clientes es de Lunes a viernes de 10h a 14h de la mañana y de 16h a 20h de la tarde, los sábados de 10h a 13h de la mañana, si desea una intervención online fuera de este horario se aplicara las tarifas descritas en el apartado de urgencias o intervenciones extra, lo mismo se aplica si necesita un desplazamiento físico fuera de horario.

Atención telefónica: la atención telefónica no puede monopolizarse, ni incurrir en un abuso, si vemos que la llamada de un cliente supera los 40 minutos, salvo que esté relacionada con un cliente que tenga contratado algún tipo de soporte técnico con Super Station PC. Para administrar mejor nuestros servicios se recuerda que, disponemos de atención por e-mail o Team Speak 3, en dicha plataforma estamos conectados muchas veces incluso fuera de horario.

Envíos: Generalmente  Super Station PC cobra entre 6€ y 15€ el envío de cualquiera de sus productos, salvo que este pase de 300€. Para todos nuestros clientes que tengan contratado un servicio de soporte técnico avanzado, algún plan de sistema en nube o algún servicio de pago mensual, el transporte se aplicara siempre de forma gratuita, no obstante tiene una limitación, las compras deben ser superiores a 30€, y por favor se pide que si va a realizar varias compras a lo largo del mes trate de unificarlas.

Tramitación de garantías: Durante los 30 primeros días podrá devolver de forma gratuita cualquiera de nuestros productos, solamente si el producto no funciona o da problemas técnicos, se le proporcionara la dirección de envio, para que nuestro proveedor reciba de forma directa la pieza y pueda tramitar el problema con la fabrica y proceder al cambio de pieza.
Superados los 30 primeros días usted puede optar por dos opciones, la primera es la descrita anteriormente, con un coste de 15€ + IVA, la segunda es mandárnoslo a nosotros, para que hagamos una revisión exhaustiva y tramitar directamente con el fabricante el repuesto del producto, también comprobaremos su funcionamiento, a veces puede resultar que la pieza funcione perfectamente y sea otro el problema, este servicio tiene un coste de 35€ + IVA.